Faq sur ma réservation

Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer votre réservation, merci de contacter notre service client via le site ou par e-mail à l'adresse serviceclient@sport2000.fr.

L’envoi de votre confirmation se fait par e-mail et est instantané et automatique si vous réglez par carte bancaire ou via votre compte Paypal.

Vérifiez d’abord que cet e-mail ne se trouve pas dans vos courriers indésirables (spams).

Si ce n’est pas le cas, merci de nous contacter via ce site ou par e-mail à l’adresse : serviceclient@sport2000.fr.

Vous êtes légalement tenu de présenter une confirmation de votre réservation, afin que le magasin mette à votre disposition le matériel que vous avez loué.

Toutefois, si vous ne possédez pas cette confirmation lors du retrait, il vous sera demandé de communiquer:

• Votre numéro de réservation et le nom utilisé pour cette réservation si vous avez effectué votre location via notre site Internet.

• Votre numéro de réservation, votre nom ou adresse e-mail utilisée pour cette réservation si vous avez effectué votre location via votre mobile

Seuls les clients ayant passé une réservation peuvent émettre leur avis sur le magasin.

Pour ce faire, une enquête de satisfaction vous est envoyée par e-mail, 3 jours après votre dernier jour de ski.

Cette enquête est composée de 6 questions, dont les réponses détermineront votre note moyenne attribuée au magasin.

Le règlement de la location grâce à un chèque cadeau ou une carte cadeau Sport 2000 ne peut être effectué en ligne ou dans un magasin Sport 2000 Montagne. 

Liste des magasins participants 

Plus d'informations 

Deux possibilités s’offrent à vous:

1. Régler l’intégralité du montant de votre location sur notre site Internet.

2. Régler des acomptes  pour un montant de 30% du matériel loué auquel s’ajoutent les frais de dossier et d’assurance si vous y avez souscrit, puis régler le solde en magasin quand vous irez retirer votre matériel (disponible selon les magasins)

L’e-mail de confirmation de réservation reprend toutes les informations de votre location et peut être présenté à titre de facture.

Cependant si vous le souhaitez nous pouvons vous faire parvenir une facture de votre réservation.
Celle-ci ne pourra être éditée qu’après la fin de votre période de location 

Conformément aux Conditions Générales de Location, la modification d’une réservation n’est pas possible sur le Site.

Seul notre service client est habilité à procéder à des modifications sur demande du Client adressée par e-mail à l’adresse serviceclient@sport2000.fr en précisant :

• dans l’objet de l’e-mail « Modification d’une réservation »,

• dans le corps de l’e-mail le numéro de réservation ainsi que la nature de la modification.

Seules les demandes Client listées ci-dessous seront acceptées :

• Ajout ou suppression de matériel et de services au sein du magasin où a été effectuée la réservation.

• Modification de la période de location au sein du magasin où a été effectuée la réservation.

• Changement de magasin sur la même période de location.

Sous restriction des conditions suivantes :

• Si le Client modifie sa réservation et que les frais de Location sont supérieurs, la différence lui sera facturée au tarif en vigueur du Magasin Loueur. La Société conserve le montant initialement réglé. Le montant supplémentaire sera intégré au solde à régler en magasin.

• Si le montant de la réservation modifiée est inférieur au prix initialement facturé :

  • Dans le cas où le client a payé 100% de sa réservation en ligne, la différence  sera versée sur le compte bancaire ayant servi au paiement sous un délai de 30 jours maximum.

  • Dans le cas où le client a uniquement payé des arrhes en ligne, la différence sera déduite du solde à régler en magasin.

• Si le Client modifie sa réservation moins de 48 heures avant le début de sa Location, cette modification vaudra annulation de la réservation précédente dans les conditions décrites à l’Article 7 ci-dessous.

Annulation avant le retrait du matériel 

Conformément aux Conditions Générales de Location, l’annulation d’une réservation n’est pas possible sur le Site.

Seul notre service client est habilité à procéder à des annulations sur demande du Client adressée par e-mail à l’adresse serviceclient@sport2000.fr en précisant :

• dans l’objet de l’e-mail « Annulation d’une réservation »,

• dans le corps de l’e-mail le numéro de réservation ainsi que le motif de l’annulation.

L’annulation est régit selon les conditions énoncées dans le tableau suivant :

Néanmoins, dans le cas où l’annulation serait la conséquence d’un cas de force majeure subi par le Client, qu’il devra justifier, la Société retiendra les frais de dossier d’un montant de 3,90€ TTC et remboursera le solde du montant versé par le Client sous 30 jours maximum.

Dès lors qu’une réservation annulée fait l’objet d’un remboursement au Client, celui-ci sera effectué par :

• Crédit de la carte bancaire utilisée lors de la transaction.

• Crédit de son compte Paypal utilisé lors de la transaction.

Annulation après le retrait du matériel

Après le retrait du matériel, dès lors que le Client a retiré le Matériel en magasin, l’annulation n’est plus possible. Le Client  ne peut prétendre à aucun remboursement des sommes engagées lors de la réservation.

Votre réservation s’enregistre automatiquement dans votre panier et reste active durant 7 jours.

Pendant cette période, vous n’avez pas besoin de sélectionner de nouveau les articles que vous avez choisis, ils restent dans votre panier et vous pouvez à tout moment y enlever ou y ajouter des articles.

Si vous avez prévu de partir à plusieurs dans une de nos stations en France, Sport 2000 vous propose son offre avantageuse Tribu:

• 5% de remise additionnelle à partir de 4 packs loués,

• 10% de remise additionnelle à partir de 7 packs loués

Pour profiter de cette offre, rien de plus simple : saisissez le code "TRIBU", après avoir ajouté 4 packs ou plus à votre panier.

Louer votre équipement chez Sport 2000 est donc encore plus économique si vous skiez en groupe.

Grâce à votre carte de fidélité Sport 2000 vous pouvez prétendre à un minimum de 5% de réduction en louant votre matériel sur notre site Internet.

Ce pourcentage de remise peut augmenter en fonction des offres proposées.

Toutefois, vous ne cumulerez pas de points sur votre carte via la location.

Pour profiter des avantages de votre carte de fidélité, vous devez entrer votre numéro de carte lors de votre réservation.

Demander sa carte

Certaines de nos promotions s’effectuent de manière automatique en fonction de la composition de votre panier. 

Pour les promotions nécessitant la saisie d’un code promotionnel, cela s’effectue dans votre panier ou lors de l’étape « options » de votre réservation, suite au choix du matériel. Saisissez puis validez votre code promotionnel. La remise sera alors effectuée si l’offre est toujours valide.

Si vous avez oublié d’indiquer votre code promotionnel lors de la réservation mais que vous souhaitez tout de même en profiter, il vous faudra annuler la réservation initiale et en effectuer une nouvelle en saisissant et validant votre code promotionnel lors de l’étape « options » ou dans votre panier.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, deux raisons peuvent l’expliquer :

1. Il n’est plus valide : vérifiez bien les dates de validité du code promotionnel.

2. Votre panier ne remplit pas les conditions d’application du code promotionnel.

Si vous souhaitez bénéficier du 7ème jour de location gratuit pour 6 jours réservés, il vous suffit de sélectionner une plage de 7 jours lors de votre réservation en ligne en France.

Sport 2000 vous rembourse 100%* de votre réservation si vous êtes dans l’incapacité de skier dû au contexte sanitaire actuel, dans les cas suivants :

• Vous êtes dans une région soumise à une restriction de voyage (interdiction de voyage ou quarantaine)**

• Votre avion ou train a été supprimé en raison de la Covid-19**

• Votre hébergement est dans l’incapacité de vous recevoir en raison de la Covid-19**

Vous avez jusqu’à 48 heures avant votre 1er jour de ski pour annuler votre réservation.

En cas d’annulation, Sport 2000 vous rembourse la totalité du paiement que vous avez effectué en ligne (Remboursement hors frais de dossier de 3,90€).
*Sur présentation d'un justificatif.

Oui, si la station où vous vous rendez est soumise à une restriction de voyage pendant votre période au ski, ou si la station a fermé ses remontées mécaniques pour une durée indéterminée en raison de la Covid-19.

Vous avez jusqu’à 48 heures avant votre 1er jour de ski pour annuler votre réservation.

Sport 2000 vous rembourse la totalité du paiement que vous avez effectué en ligne (Remboursement hors frais de dossier de 3,90€).

Oui, si vous ou un membre de votre groupe est soumis à une obligation d'isolement*, vous avez jusqu’à 48 heures avant votre 1er jour de ski pour annuler votre réservation.

Sport 2000 vous rembourse la totalité du paiement que vous avez effectué en ligne (Remboursement hors frais de dossier de 3,90€).

*Pour pouvoir annuler en vertu de ce motif, vous devez fournir un certificat médical d'isolement couvrant tout ou partie de la période de réservation.

Les magasins Sport 2000 vous accueillent tout l’hiver dans le respect des normes sanitaires. Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous protéger et éviter la propagation de la Covid-19.

Le port du masque est obligatoire à l’intérieur de nos magasins et des espaces connexes (consignes, espace gardiennage etc…). Les équipes Sport 2000 seront aussi équipées de masques protecteurs certifiés. Du gel hydroalcoolique sera disponible en libre service à l’entrée de chaque magasin. 

Nous prions nos clients de bien vouloir respecter les gestes barrières et la distanciation sociale dans nos magasins Sport 2000.

La situation sanitaire étant amenée à évoluer, Sport 2000 fera tous les efforts possibles pour s’adapter aux restrictions.